Prioriser les bons cas d’usage, ceux qui créent vraiment de la valeur

Tous les agents IA ne se valent pas.

Les déploiements qui réussissent combinent :

• une démarche “produit” rigoureuse (ciblage, architecture, gouvernance),

• un programme de transformation interne structuré (pilotage, change, formation, mesure d’impact).

Les entreprises les plus performantes se concentrent sur des agents copilotes, intégrés dans les outils existants, avec des gains mesurés de plusieurs heures par semaine et par collaborateur.

Les agents IA qui créent le plus de valeur

🎯 Agents de Service Client

• Traitement automatique des demandes niveau 1 et 2

• Assistance temps réel aux conseillers humains

• Réponses personnalisées 24/7

Impact observé
→ –40 % de temps de traitement
→ +25 % de satisfaction client (CSAT)

💼 Agents de Productivité Générale

• Rédaction et synthèse de documents

• Préparation et compte-rendu de réunions

• Recherche dans vos bases de connaissances internes

Impact observé
→ 5 à 10 heures gagnées par semaine et par collaborateur

📈 Agents Commerciaux & Marketing

• Qualification automatique des leads

• Personnalisation des offres et messages

• Génération de contenus adaptés aux cibles

Impact observé
→ +20 % de taux de conversion

⚙️ Agents Back-Office & Opérations

• Traitement automatisé des factures

• Onboarding clients et fournisseurs

• Gestion d’incidents IT et support interne

Impact observé
→ Temps de traitement divisé par 10

👉 Les entreprises qui réussissent ne “testent” pas l’IA.